疫情当前 坚守岗位 湖北省电信用户申诉受理中心恢复全面受理

新型冠状病毒感染的肺炎疫情牵动全国人民的心,为做好疫情期间通信服务,及时解决全省电信用户反映的问题,支持一线通信人员工作。湖北省电信用户申诉受理中心深入贯彻落实省通信管理局党组《关于加强党的领导、坚决打赢疫情防控阻击战的通知》精神和省通信行业协会关于合力做好疫情防控工作的要求,在严峻的疫情防控形势下,客服困难,提前上岗,用实际行动以参战状态投入到疫情防控斗争中。

心系用户,凝心聚力克万难

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虽在家,但在岗!

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12300电话平常3人接听都显繁忙,现在只能1人接听,工作量和压力特别大。恢复受理工作最初,电话曾一度打爆,加上申诉者情绪比往常更激动,负责接听呼转电话的李思同志只得放下对3岁多的小女儿的照顾,耐心接听每一个电话,做好解释处理工作,当天接完最后一个电话已接近晚上九点;负责收看12300信箱、局长信箱的覃晓红同志,坚守岗位,认真处理每一件申诉;赵小旺同志也带病加班加点坚持工作。他们按要求和流程分别对投诉问题细致处理汇总,认真负责地完成每一天的受理工作,确保用户合法权益得到保障。

“疫情无情,沟通有爱”。湖北省电信用户申诉受理中心有着一支讲团结、甘于奉献的队伍。疫情当前,他们坚守岗位,众志成城,用实际行动践行着初心使命,为维护全省电信用户合法权益筑起坚固防线。

编辑:李文博

监制:郭川

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